Hotline · helpdesk · astreinte
Votre standard téléphonique IA
Clara décroche, comprend, pose les bonnes questions et vous envoie une fiche. En cas d'urgence, un humain prend la main.
Un standard téléphonique IA est une assistante vocale qui décroche les appels d'une entreprise, comprend la demande en langage naturel, recueille les informations utiles, les transmet par écrit (fiche, e-mail ou ticket) et oriente l'appelant vers la bonne personne, sans menu à touches.
Démonstration sur un scénario fictif. La voix de l'assistante est générée par IA.
Le parcours d'un appel
Écoutez chaque étape : scénario fictif, voix générées par IA.
1. L'appel arrive
Sur votre numéro habituel, à toute heure.
Lire l'échange
- Clara :
- « Bonjour, service d'astreinte, je suis Clara. Que se passe-t-il ? »
2. Clara décroche et comprend
L'appelant parle normalement, sans menu à touches.
Lire l'échange
- Appelant :
- « Il y a de l'eau qui coule dans la cage d'escalier, ça vient du plafond. »
- Clara :
- « D'accord, je m'occupe de vous. Est-ce que quelqu'un est en danger ? »
3. Les bonnes questions, une à une
Rien d'obligatoire n'est oublié.
Lire l'échange
- Appelant :
- « Non, personne. »
- Clara :
- « Très bien. Quelle est l'adresse exacte de la résidence ? Et à quel bâtiment, quel étage ? »
4. Urgence ?
Oui : un humain d'astreinte prend la main, avec ce qui a déjà été dit. Non : Clara termine.
Lire l'échange
- Appelant :
- « L'eau arrive sur le tableau électrique ! »
- Clara :
- « Éloignez-vous du tableau. Je vous passe tout de suite le technicien d'astreinte, il a déjà votre adresse. »
5. La fiche part
Un résumé clair, par e-mail ou dans votre outil.
Lire l'échange
- Clara :
- « C'est noté : un intervenant est prévenu et va vous rappeler. Si personne n'est arrivé dans une heure, rappelez ce numéro. »
6. Chaque appel améliore le suivant
Les corrections sont validées par un humain.
Lire l'échange
- Clara :
- « Nouvelle expression apprise, et validée par votre équipe : quand un habitant dit « la colonne », il parle de la canalisation principale de l'immeuble. »
Trois usages, un même savoir-faire
Le moteur est le même ; seul le contexte change : vos questions, votre annuaire, vos horaires, vos outils.
Vous gardez votre numéro
Vos appels sont renvoyés vers Clara (sans réponse, occupé ou en permanence, selon votre choix), ou vos lignes sont raccordées directement. Rien ne change pour vos clients.
Standard téléphonique
Accueil des appels, prise de message, orientation vers le bon service, rappel programmé.
Hotline et helpdesk
Support informatique de niveau 1 : diagnostic guidé, réponses aux questions courantes, ouverture du ticket avec tous les éléments utiles.
Centre d'appels d'urgence ou d'astreinte
Collectivités locales, syndics, entreprises de construction, gestionnaires de bâtiments… Clara recueille le lieu exact et la nature de l'incident, déclenche l'intervention et passe immédiatement la main à l'humain d'astreinte en cas de danger.
Les avantages d'un standard tenu par Clara
Ce que vos appelants vivent, et ce que votre équipe y gagne.
Disponible 24 h/24, 7 j/7
Nuits, week-ends, jours fériés : Clara répond quand votre équipe n'est pas là, jusqu'à 24 h/24 et 7 j/7 selon la plage que vous choisissez.
Le premier niveau assuré
Quand votre équipe est en ligne, en pause ou absente, Clara prend l'appel au lieu de le laisser sonner dans le vide.
Plusieurs appels en même temps
Clara prend plusieurs appels en parallèle ; le nombre d'appels simultanés est fixé avec vous au devis, selon votre activité.
Le français d'abord, d'autres langues en validation
Le français est la langue de service. D'autres langues sont en cours de validation sur notre banc d'essai, et la fiche reste toujours en français.
L'humain en deuxième ligne
Danger, client important, demande hors périmètre : Clara passe l'appel à la bonne personne avec tout ce qu'elle a recueilli. L'appelant n'a rien à répéter.
Rien d'important n'est oublié
Tant qu'il manque une information indispensable, Clara ne clôt pas l'appel. Les consignes sensibles sont écrites et validées avec vous : elle ne les improvise pas.
Une fiche claire et complète
Qui appelle, pour quoi, où, avec quelle urgence : un résumé détaillé et précis, par e-mail ou dans votre outil de tickets.
Chaque appel est transcrit
La transcription écrite de l'échange accompagne la fiche : vous savez ce qui s'est dit sans réécouter. Pas d'enregistrement audio par défaut.
Notre méthode : on construit, on teste, puis on met en service
- 1
Construire avec vous
Le déroulé de l'appel, les phrases validées, l'annuaire et les règles de transfert.
- 2
Tester au banc
Des appels types rejoués avant la mise en service, avec des seuils à atteindre.
- 3
Mettre en service progressivement
D'abord une partie des appels, puis tous.
- 4
Améliorer sous contrôle
Les appels mal compris servent à corriger ; chaque correction est validée par un humain puis retestée.
Recevez un lien de démonstration
Vous voulez juger sur pièce notre savoir-faire en standard téléphonique, hotline ou helpdesk ? Laissez-nous vos coordonnées : nous vous envoyons un lien pour essayer Clara sur un scénario proche du vôtre.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA ?
C'est une assistante vocale qui décroche les appels à la place d'une standardiste ou d'un menu à touches. Elle comprend ce que dit l'appelant, lui pose les questions utiles, transmet la demande par écrit et oriente vers la bonne personne. Chez Qualitech-Conseil, cette assistante s'appelle Clara.
Quelle différence entre un standard IA, une hotline IA et un helpdesk IA ?
Le standard accueille tous les appels et les oriente. La hotline et le helpdesk répondent aux demandes de support : diagnostic guidé, réponses aux questions courantes, ouverture d'un ticket complet. Qualitech-Conseil utilise le même moteur pour les trois ; ce qui change, c'est le déroulé de l'appel, les réponses autorisées et les outils branchés.
Que se passe-t-il en cas d'urgence ?
Les situations d'urgence sont définies avec vous avant la mise en service. Quand l'appelant les décrit, Clara transfère immédiatement l'appel à la personne d'astreinte et lui transmet les informations déjà recueillies. Pour le service d'astreinte d'un syndic ou d'une collectivité, par exemple, une personne en danger est mise en relation avec un humain sans attendre la fin du questionnaire.
L'IA peut-elle oublier une information importante ?
Non. Les informations obligatoires sont garanties : tant qu'il manque, par exemple, l'adresse exacte ou un numéro de rappel valide, Clara ne clôt pas l'appel. Les phrases sensibles sont écrites et validées à l'avance avec le client.
Faut-il changer de numéro de téléphone ?
Non. Vos appels sont renvoyés vers le standard IA (quand vous ne répondez pas, quand la ligne est occupée, ou en permanence), ou vos lignes sont raccordées directement. Vos clients continuent d'appeler le même numéro.
Où sont traitées les données des appels ?
L'application est hébergée en France ou en Europe selon l'option choisie, et l'enregistrement audio des appels n'est pas activé par défaut : on conserve la fiche et la transcription écrite de l'échange, pas la voix. Si un prestataire d'IA intervient dans le traitement, nous vous indiquons lequel et où il traite les données.
Clara parle-t-elle d'autres langues que le français ?
Le français est la langue de service. D'autres langues sont en cours de validation sur notre banc d'essai : nous ne les proposons qu'une fois testées avec de vrais appelants, et la fiche transmise reste toujours en français.
Combien coûte un standard téléphonique IA ?
Le prix dépend du volume d'appels, des horaires couverts et des outils à brancher : il est établi sur devis après un premier échange. Il comprend une mise en place, payée une fois, puis un abonnement mensuel. Demandez votre lien de démonstration sur cette page pour l'essayer avant d'en parler.
Comment recevoir une démonstration ?
Remplissez le formulaire de cette page : nous vous envoyons par e-mail un lien pour essayer le standard sur un scénario proche de votre métier (standard, hotline, helpdesk ou centre d'appels d'astreinte).
Et pour votre entreprise ?
Chaque solution est conçue sur mesure, à partir de vos décisions et de vos outils. Le prix est établi sur devis après un premier échange.
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